Allgemeine Fragen
Bieten Sie die MwSt. Rückerstattung für Nicht-EU-Bürger an?
Gerne erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer.
Bitte senden Sie uns dazu die vom Zoll abgestempelte Originalrechnung und Ihre
Bankdaten für die Rücküberweisung an:
Tritschler GmbH& Cie. KG
Marktplatz 7
70173 Stuttgart
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Was mache ich bei Problemen mit meiner Onlinebestellung?
Kontaktieren Sie uns bei Problemen gerne zu unseren Servicezeiten telefonisch unter
0711 222 49 32 44 oder per E-Mail an service@tritschler.com.
Gibt es die Onlineartikel auch in den Geschäften?
Die online angebotenen Artikel finden Sie auch in unseren Geschäften. Um herauszufinden, in welchem Geschäft der Artikel verfügbar ist, klicken Sie einfach auf den Button "Filialverfügbarkeit prüfen". Dieser befindet sich auf der Produktseite unter dem Button "In den Warenkorb".
Ihre Wunschartikel können Sie auch als Selbstabholung in unsere beiden Filialen in Stuttgart oder in unsere Filiale nach Esslingen liefern lassen. Wählen Sie dazu im Bestellvorgang bei "Versand" die gewünschte Filiale aus. Sobald der Artikel als Selbstabholung für Sie bereitliegt (i.d.R. montags – freitags, innerhalb von 24h), werden Sie von uns per E-Mail informiert.
Die Selbstabholung in unseren Filialen Kirchheim/Teck und Heilbronn ist auf Anfrage möglich. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per Mail an: service@tritschler.com
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Sobald Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, können Sie die Änderungen vornehmen. Für die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto klicken Sie auf der Homepage oben rechts auf "Anmelden".
Kann ich mein Wunschprodukt bei Ihnen bestellen auch wenn es nicht online angezeigt wird?
Gerne versuchen wir, Ihnen Ihr Wunschprodukt zu bestellen, sofern wir den entsprechenden Hersteller führen.
Was ist TrustedShops?
Bei Trusted Shops handelt es sich um ein Gütesiegel für vertrauenswürdige Online-Shops, das nur unter bestimmten Voraussetzungen und nach regelmäßigen Prüfungen vergeben wird. Die Voraussetzungen für den Erhalt des Gütesiegels sind Kriterien wie: Sicherheit und Datenschutz, Erreichbarkeit und Kundenservice, Einkaufserlebnis, Bestellvorgang und Preistransparenz.
Bestellvorgang
Wie wähle ich eine abweichende Lieferadresse aus?
Falls Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht, aktivieren Sie das Lieferadressenformular indem Sie den Haken bei "Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden" entfernen.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Ja. Falls Sie Ihre Bestellungen zusammenfassen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0711 222 49 32 44 oder per E-Mail an service@tritschler.com.
Wie löse ich den Newsletterrabatt ein?
Ihren Newsletter-Rabatt können Sie in der Warenkorbübersicht im Feld "Gutschein einlösen" eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch mit Ihrem Rechnungsbetrag verrechnet.
Wie lösche ich einen Artikel aus meiner Bestellung?
Zum Entfernen eines kompletten Artikels wählen Sie im Warenkorb den roten Button "Entfernen" unter dem Produktbild des jeweiligen Artikels.
Wie erhöhe oder vermindere ich die Artikelstückzahl im Warenkorb?
In der Warenkorbübersicht in der Spalte "Menge" bestimmen Sie die Anzahl des zu kaufenden Produktes. Klicken Sie danach auf den Button mit den gelben Pfeilen, um den neuen Preis aktualisiert anzuzeigen.
Muss ich mich für meine Bestellung anmelden?
Nein. Gerne können Sie die Bestellung auch als Gast ohne Registrierung abgeben.
Bezahlvorgang
Welche Zahlart bieten Sie an?
Sie können bei Ihren Onlinebestellungen unter folgenden Zahlungsarten wählen:
- Vorauskasse
- PayPal
- Kreditkarte
- Klarna Rechnung, Klarna Pay Now, Klarna Ratenkauf und Klarna Sofort Überweisung
Bei einer Selbstabholung haben Sie zudem die Möglichkeit ihre Ware online mit PayPal oder Vorort bar oder mit Karte / Apple Pay in der von Ihnen ausgewählten Filiale zu zahlen. Wählen Sie dazu im Bestellvorgang bei "Versand" die gewünschte Filiale (Stuttgart oder Esslingen) aus. Sobald der Artikel als Selbstabholung für Sie bereitliegt (i.d.R. Montags – Freitags, innerhalb von 24h), werden Sie von uns per E-Mail informiert.
Was ist ein Secure-Code bzw. das Sicherheitsverfahren Verified by Visa?
Beide Verfahren sorgen für zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen. Dieser zusätzliche Identifizierungsschritt dient dazu, das Betrugsrisiko und Fälle von Kartenmissbrauch zu reduzieren. Die nötigen Daten finden Sie auf Ihrer Kreditkarte oder kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter.
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?
Um den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Klarna bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein. Nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung nach Abgabe der Bestellung, treten wir unsere Forderung an Klarna ab. Für die Zahlungsabwicklung über Klarna gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB von Klarna. Weitere Informationen zu Klarna finden Sie hier: https://www.klarna.com/de/sicher-bezahlen/.
Wie zahle ich per Vorkasse?
Bei der Zahlung per Vorauskasse wird die Ware erst nach Zahlungseingang zum Versand gebracht. Geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer und Ihren Nachnamen an. Bei Firmenbestellungen geben Sie bitte anstelle des Nachnamens den Namen der Firma an. So können wir die Zahlung schnell zuordnen und die Ware zum Versand bringen. Die Ware wird nach der Bestellung 10 Tage für Sie reserviert. Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Ausgleich des Rechnungsbetrages, wird die Reservierung aufgelöst.
Wie zahle ich per PayPal?
Mit PayPal können Sie schnell und sicher Zahlungen vornehmen. Dazu benötigen Sie ein eigenes PayPal-Konto. Nach Ihrem Kauf werden Sie automatisch auf die PayPal-Seite umgeleitet, sodass Sie mit ein paar Klicks Ihre Zahlungsmodalitäten schnell und einfach abwickeln können.
Wie funktioniert Klarna Sofort Überweisung?
Die Klarna Sofort Überweisung ermöglicht Ihnen ein schnelles und reibungslosen Bezahlprozess. Nach Abgabe der Bestellung werden Sie auf die Webseite von Klarna weitergeleitet, über die Sie die Zahlung vornehmen können.
Versand
Mit welchem Logistikpartner liefern Sie die Ware aus?
Ihre Bestellung wird durch unseren Logistikpartner DHL an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt.
Liefern Sie meine Bestellung auch ins Ausland?
Gerne liefern wir Ihre Bestellung auch ins Ausland. Unter folgendem Link finden Sie die Zustellungsländer https://www.tritschler.com/versandkosten/.
Sollten Sie ein anderes Wunschland haben, das nicht gelistet ist, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice per E-Mail service@tritschler.com oder unter der Telefonnummer 0711 222 49 32 44.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Unser Logistikpartner DHL bringt Ihnen ihr Paket direkt zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse. Erfahrungsgemäß beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands zwei bis drei Werktage.
Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
Bestellungen an eine DHL-Packstation sind möglich. Geben Sie dazu bei Bestellabgabe die gewünschte Packstation und Ihre Postnummer an oder wählen Sie die Packstation nach Ihrer Bestellung als Ablageort in Ihrem DHL Konto aus.
Meine Sendung ist nicht bei mir angekommen, was nun?
Falls Ihre Sendung einmal nicht bei Ihnen ankommen sollte, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice per E-Mail unter service@tritschler.com oder zu unseren Servicezeiten unter der Telefonnummer 0711 222 49 32 44.
Bieten Sie Express Lieferung an?
Expresslieferung bieten wir nicht an.
Umtausch und Widerruf
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@tritschler.com oder während unserer Servicezeiten unter der Telefonnummer 0711 222 49 32 44.
Wer trägt die Kosten für die Retoure?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wie bekomme ich ein Retourenlabel/Warenrücksendeschein?
Auf unserer Webseite finden Sie im Bereich https://www.tritschler.com/Retouren/ einen Link, über den Sie ein Retourenlabel erstellen können. Falls Sie einen Warenrücksendeschein benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail über service@tritschler.com oder zu unseren Servicezeiten unter der Telefonnummer 0711 222 49 32 44.
Wie kann ich die Ware zurückschicken?
Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf Ihrem Retourenpaket an und füllen Sie den Warenrücksendeschein aus. Bitte achten Sie auf eine transportsichere Verpackung. Ihr Retourenpaket können Sie deutschlandweit bei allen DHL oder Post-Stationen abgeben.
Wann bekomme ich mein Geld rückerstattet?
Sobald Ihre Retoure bei uns im Haus eingeht und durch unsere Reklamationsabteilung bearbeitet und geprüft wurde, erhalten Sie die Gutschrift über die von Ihnen gewählte Zahlungsart oder ggf. eine Ersatzlieferung. Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 2-3 Werktage.
Wie muss ich den Warenrücksendeschein ausfüllen?
Um Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, füllen Sie bitte den Warenrücksendeschein vollständig aus. Bitte kreuzen Sie an, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung wünschen. Geben Sie die Anzahl der zu retournierenden Artikel und den Grund für die Rücksendung an. Falls Sie die Zahlungsart Vorkasse oder Kauf auf Rechnung gewählt haben, teilen Sie uns zudem Ihre Bankdaten für eine schnelle Rücküberweisung mit.
Geschenkgutscheine online Einlösen
Wie löse ich meinen Gutschein online ein?
Eine genaue Schritt für Schritt Anleitung für den Bestellvorgang mit Onlinegutschein finden Sie hier: https://www.tritschler.com/Gutscheine-Tritschler/
Kann ich den Gutschein auf mehrere Bestellungen aufteilen?
Geschenkgutscheine können nicht auf mehrere Online-Bestellungen aufgeteilt werden.
Welches Verfallsdatum hat mein Gutschein?
Unsere Geschenkgutscheine haben kein Verfallsdatum und können zeitlich unbegrenzt eingelöst werden.
Wie sende ich Ihnen den Gutschein zum Einlösen zu?
Sie können uns Ihren Gutschein als normale Briefpost zukommen lassen – wir empfehlen Ihnen jedoch, den Gutschein per Einschreiben an folgende Adresse zu senden:
Tritschler GmbH & Cie. KG
Marktplatz 7
70173 Stuttgart
Kann ich den Gutschein in allen Filialen einlösen?
Gerne können Sie Ihren Gutschein auch vor Ort in einem unserer Geschäfte einlösen. Bringen Sie dazu lediglich den Gutschein im Original mit. Ihr Gutschein wird an der Kasse für Sie verrechnet. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist nicht möglich. Alle unsere Geschäfte und Öffnungszeiten finden Sie hier: https://www.tritschler.com/oeffnungszeiten/.
Fallen Versandkosten beim Gutscheinkauf an?
Unsere Gutscheinbestellungen sind für Sie innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.